商业运营管理是做什么的（包括哪些内容）

商业运营管理是做什么的（商业运营管理包括哪些内容）

商业运营管理包括哪些内容（史上最全商业运营管理内容）

组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度

目录

第一章：前言

第一部分运营概念

第二部分运营部工作畴

第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责

第一部分组织架构

第二部分人员编制

第三部分岗位职责

【1】运营

【2】客服

第三章：工作流程

【1】商业运营启动流程

【2】商业运营部搭建流程

【3】商管部工作流程

【4】客服部工作流程

【5】招商、运营、物业工作衔接流程

【6】运营、物业、客服工作衔接流程

第四章：管理制度

【1】人事行政管理制度

【2】商户管理制度

【3】环境卫生管理制度

第一章前言

第一部分商业运营概述

商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常繁琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。

第二部分运营部工作畴

1．制度管理：指定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

3．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。

4．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。

5．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。

6．顾客服务：巡视商铺经营状况，若有顾客投诉，及时解决问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。

7．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。

8．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

第二章运营部组织架构及人员编制及各岗位工作及范畴

商业运营管理制度
第一部分组织架构